Khi tạo tài khoản và sử dụng DigiPerfy, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Dịch vụ do CÔNG TY TNHH DIGIPERFY cung cấp, trụ sở tại Tổ 11 Cải Đan, Sông Công, Thái Nguyên.
1. Phạm vi của điều khoản này
Điều khoản này áp dụng cho phần mềm DigiPerfy: công cụ giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả quảng cáo, quản lý khách hàng tiềm năng và đo kết quả bán hàng. Bản thân phần mềm không chạy quảng cáo thay bạn và không đảm bảo kết quả kinh doanh.
Các dịch vụ quảng cáo, tư vấn, social và thương mại điện tử là hoạt động riêng, được điều chỉnh bằng thỏa thuận ký riêng với từng khách hàng, không thuộc phạm vi điều khoản này.
2. Tài khoản
- Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
- Bạn chịu trách nhiệm về những người bạn mời vào không gian làm việc và quyền bạn cấp cho họ.
- Bạn phải đủ thẩm quyền đại diện cho doanh nghiệp khi kết nối tài sản quảng cáo của doanh nghiệp đó.
3. Dữ liệu của bạn
- Dữ liệu bạn đưa vào hoặc kết nối vào DigiPerfy vẫn thuộc về bạn.
- Bạn cấp cho chúng tôi quyền xử lý dữ liệu đó chỉ nhằm mục đích cung cấp dịch vụ cho bạn.
- Bạn cam kết thu thập và sử dụng thông tin người tiêu dùng đúng pháp luật, trong đó có quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, và chỉ liên hệ họ trong phạm vi họ đồng ý.
- Người được cấp quyền xuất danh sách khách hàng tiềm năng có thể tự xuất danh sách này trong ứng dụng. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu theo mục 6 và Hướng dẫn xóa dữ liệu.
4. Những việc không được làm
- Dùng dịch vụ để gửi tin rác, quấy rối người tiêu dùng, hoặc vi phạm chính sách của Meta, Google, TikTok, Shopee, Lazada.
- Tải lên danh sách số điện thoại mua bán hoặc thu thập trái phép.
- Cố tình truy cập dữ liệu của doanh nghiệp khác, dò tìm lỗ hổng, hoặc gây quá tải hệ thống.
- Bán lại dịch vụ dưới tên khác khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản.
5. Phí dịch vụ
Để kết nối và đồng bộ dữ liệu, không gian làm việc cần một gói đang còn hạn. Gói được kích hoạt sau khi chúng tôi đối soát khoản chuyển khoản.
Không gian làm việc tạo trước khi áp dụng thu phí được giữ nguyên như hiện tại. Nếu chuyển sang gói trả phí, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày.
6. Tạm ngừng và chấm dứt
- Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xóa dữ liệu bất cứ lúc nào.
- Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản.
- Khi bạn gửi yêu cầu, chúng tôi xóa không gian làm việc và dữ liệu liên quan trong 30 ngày. Chi tiết xem Chính sách bảo mật.
7. Giới hạn trách nhiệm
Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “như hiện có”. Số liệu hiển thị phụ thuộc dữ liệu do Meta và các nền tảng khác cung cấp; chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu nền tảng đổi cách tính, gián đoạn hoặc ngừng cung cấp dữ liệu. Các quyết định về ngân sách quảng cáo và kinh doanh là của bạn.
8. Thay đổi điều khoản
Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc trong ứng dụng trước khi áp dụng.
9. Chatbot trả lời tin nhắn (gói Chatbot AI)
Mục này chỉ áp dụng khi bạn bật chatbot cho ít nhất một trang trong không gian làm việc. Người tiêu dùng nhắn tới trang của bạn dưới đây gọi là người mua. Cách DigiPerfy xử lý tin nhắn của người mua xem Chính sách bảo mật, mục 2, phần Chatbot.
- Mỗi nhãn một bot: mỗi nhãn hàng có một bot riêng, với cài đặt và kho kiến thức riêng. Mỗi trang gắn một nhãn hàng; tin tới trang nào thì bot của nhãn đó trả lời. Trang chưa gắn nhãn thì không bật được bot.
- Xử lý tin nhắn thay bạn: bạn giao DigiPerfy xử lý tin nhắn của người mua thay bạn để trả lời tự động và, khi người mua để lại số điện thoại, ghi tên người mua và đoạn tóm tắt cuộc trò chuyện vào khách hàng tiềm năng cho nhân viên của bạn, kể cả gửi tới nhà cung cấp AI ở nước ngoài như Chính sách bảo mật.
- Kho kiến thức do bạn chịu trách nhiệm: bot chỉ trả lời theo các mục kho đang dùng của đúng nhãn đó. Bạn chịu trách nhiệm về thông tin bạn cung cấp cho kho như giá, khuyến mãi, chính sách đổi trả, kể cả quy định quảng cáo của ngành hàng và các mục quản trị viên DigiPerfy nhập giúp theo thông tin bạn gửi; bạn kiểm lại các mục đó. Không đưa thông tin cá nhân của người mua vào kho.
- Bot hỏi số điện thoại: mặc định, sau khi trả lời câu chính, bot hỏi nhu cầu và mời người mua để lại tên, số điện thoại (tối đa 2 lần trong 30 ngày, không hỏi ở nhãn ngành nhạy cảm); bạn tắt được cho từng nhãn.
- Bot có thể nhầm: bot dùng trí tuệ nhân tạo (AI) nên có thể trả lời sai hoặc thiếu. Bot tự giới thiệu là bot / trợ lý AI trả lời tự động. Câu bot không chắc, hoặc người mua muốn gặp nhân viên, khiếu nại, đòi hoàn tiền thì bot chuyển nhân viên. Bạn cần có người đọc và trả lời các cuộc trò chuyện được chuyển. Việc quan trọng như chốt đơn, đổi trả, hoàn tiền do nhân viên của bạn xác nhận.
- Ngành nhạy cảm: nhãn bán thuốc, thực phẩm chức năng hay sản phẩm liên quan sức khỏe nên bật chế độ ngành nhạy cảm. Khi đó bot chỉ nói đúng chữ trong kho; câu hỏi về bệnh, triệu chứng, liều dùng, công dụng chữa bệnh đều chuyển nhân viên. Nếu không bật, bạn tự chịu trách nhiệm về nội dung kho và về việc bot hỏi tình trạng sức khỏe của người mua.
- Báo cho người mua: bạn cho người mua biết trang có trợ lý AI trả lời tự động và tin nhắn được xử lý như Chính sách bảo mật của DigiPerfy, ví dụ ghi ở phần giới thiệu hoặc chính sách của trang. Bạn tuân thủ chính sách nhắn tin của nền tảng. Bot chỉ trả lời khi người mua nhắn trước, không gửi tin quảng cáo.
- Digi: Digi là đơn vị tính của chatbot. Mỗi lượt bot dùng AI và gửi câu trả lời tới người mua thành công trừ 1 Digi, kể cả khi câu đó là câu chuyển nhân viên. Nhiều tin người mua gõ liền nhau trong vài giây được gộp thành một lượt.
- Thử bot và soạn kho bằng AI: khi bạn thử bot, chạy bộ câu thử hoặc nhờ AI soạn nháp mục kho, mỗi câu bot trả lời thử và mỗi lần AI soạn nháp trừ 1 Digi; phần AI chấm điểm bộ câu thử không trừ. Quản trị viên DigiPerfy làm các việc này giúp bạn thì không trừ Digi của bạn.
- Không trừ Digi: lời chào, lời cảm ơn, câu gửi lại khi người mua hỏi lặp đúng câu cũ trong 30 phút, và câu chuyển nhân viên mà bot không cần dùng AI (người mua gửi hình ảnh hoặc tin thoại, nhắn đúng từ khóa chuyển nhân viên, một người mua đã chạm giới hạn số câu trả lời trong ngày). Lần gọi AI lỗi, quá thời gian hoặc gửi không thành công thì Digi được hoàn.
- Số dư Digi: Digi tặng kèm gói và Digi mua thêm không có hạn dùng, dùng chung cho mọi nhãn hàng và mọi trang của không gian làm việc. Digi dùng thử (nếu có) hết hạn cùng thời gian dùng thử. Gói Digi mua thêm được cộng sau khi chúng tôi đối soát khoản chuyển khoản.
- Khi bot ngừng: bot ngừng trả lời khi hết Digi, khi gói hết hạn, ngoài khung giờ bạn đặt, khi nhãn đó đã chạm giới hạn số câu trả lời trong ngày bạn đặt cho nhãn, hoặc khi cả không gian làm việc đã chạm giới hạn số câu trả lời trong ngày. Số Digi còn lại vẫn giữ. Tin nhắn vẫn về hộp thư của trang để nhân viên trả lời.
10. Liên hệ
CÔNG TY TNHH DIGIPERFY (DIGIPERFY COMPANY LIMITED)
Địa chỉ: Số 593, đường Cách Mạng Tháng 8, tổ dân phố 11 Cải Đan, Phường Sông Công, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam
Điện thoại: 0397 266 280 · Email: info@digiperfy.com
Mã số doanh nghiệp / mã số thuế: 4601678439 · Đăng ký lần đầu: 05/10/2026 · Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Tài chính tỉnh Thái Nguyên