Dashboard marketing là một màn hình gom các số quảng cáo và bán hàng quan trọng nhất, nhìn qua là biết shop đang bám mục tiêu hay đã lệch.
Với Brand & Seller bán đa kênh, bài toán nằm ở chỗ số sàn báo chưa phải doanh thu. Ngày 05/11/2026, chúng tôi dò phần nội dung của 8 bài tiếng Việt giải thích dashboard: không bài nào nhắc Shopee, phí sàn hay đơn hoàn. 8 bài là ít, và đây không phải danh sách xếp hạng của Google.
Bài viết dưới đây giải thích dashboard marketing là gì, vì sao shop trên sàn cần bảng riêng, và 04 bước dựng một bảng số có đơn hủy, đơn hoàn, phí sàn.
Dashboard marketing là gì, khác báo cáo chỗ nào
Định nghĩa ở đầu bài dựa theo bài viết năm 2004 của Stephen Few, người sáng lập công ty tư vấn thiết kế thông tin Perceptual Edge. Few cũng nêu giới hạn: dashboard cho biết chuyện gì đang xảy ra, không cho biết vì sao.
Muốn biết vì sao thì thường phải mở báo cáo. Microsoft mô tả dashboard Power BI là một trang chỉ giữ điểm chính, chi tiết và bộ lọc nằm ở báo cáo.
Avinash Kaushik, tác giả sách Web Analytics 2.0, đòi nhiều hơn một màn hình theo dõi: bảng không có nhận định, việc nên làm và tác động tới kinh doanh thì chỉ là một đống số. Chúng tôi giữ cả hai: một màn hình để xem số, ngay dưới là vài dòng ghi nguyên nhân và việc sẽ làm.
Vì sao phễu lead của công ty B2B không hợp với shop trên sàn
Bài dài nhất trong 8 bài trên có doanh thu, chi phí marketing, nhưng phễu tổng quan đi theo Users, Leads, MQL, SQL, Customers. Lead là người để lại liên hệ. MQL, SQL là lead đã được đội marketing, đội sales chấm đạt. Bài đó ghi mẫu theo dõi lead hợp với bán cho doanh nghiệp (B2B), phần mềm cho thuê (SaaS), giáo dục, bất động sản.
Shop trên sàn không có các nấc lead như vậy. Phễu của shop dài hơn: chi quảng cáo, đơn đã đặt, đơn giao thành công, rồi tiền còn lại sau hủy và hoàn, sau phí sàn và voucher, sau giá vốn.
Bước 1: Kiểm tra số sàn đang báo gồm những gì
Trước khi dựng bảng, hãy mở chú thích của chỉ số Doanh số hoặc GMV trong Kênh Người Bán, Seller Center. GMV là tổng giá trị đơn hàng sàn ghi nhận. Bạn cần biết số đó có gồm đơn hủy, đơn hoàn không, vì ROAS, tức doanh thu chia chi phí quảng cáo, cao hay thấp tùy doanh thu nào được đưa vào để chia.
Trang hướng dẫn của TikTok Shop Việt Nam (ngày 11/05/2026) nói GMV hiển thị gồm cả đơn trả hàng, hoàn tiền và hủy đơn. Shopee Ads Việt Nam cũng tính như vậy với Doanh số của Dịch vụ Hiển thị, tức quảng cáo trong Shopee, thêm cả đơn chưa thanh toán.
Shopee còn ghi ROAS bằng GMV chia Chi Phí, và GMV của Dịch vụ Hiển thị nay đổi tên thành Doanh số. Chúng tôi suy ra ROAS trong Shopee Ads có thể đang tính từ số còn gồm đơn hủy, đơn hoàn, dù Shopee không viết thẳng như vậy. Riêng Doanh số toàn shop có gồm các đơn đó không thì chúng tôi chưa xác nhận được trên màn hình thật.
Ngoài sàn cũng vậy: số mua trong Ads Manager của Meta chưa phải doanh thu.
→ Đọc thêm: Chọn đối tượng quảng cáo Facebook theo từng mẫu: 05 bước thử an toàn
Ví dụ giả định, chi quảng cáo 10 triệu đồng:
| Doanh thu dùng để tính ROAS | Triệu đồng | ROAS |
|---|---|---|
| Số sàn báo | 50 | 5 |
| Bỏ đơn hủy, đơn hoàn (giả định 20%) | 40 | 4 |
| Trừ thêm phí sàn (giả định 25%) | 30 | 3 |
Hai mức 20% và 25% do chúng tôi đặt. Chúng tôi chưa tìm được số hủy, hoàn của Việt Nam đủ tin, nên bạn hãy lấy số của shop mình. Khi tự tính, có ba điểm dễ nhầm:
- Voucher: GMV TikTok Shop và Doanh số Shopee Ads đã trừ phần giảm giá do shop chịu, đừng trừ lần nữa
- Phí vận chuyển: GMV TikTok Shop gồm cả khoản này
- Lãi: ROAS không đo lãi. Ví dụ giả định khác: biên lợi nhuận gộp, tức phần còn lại sau giá vốn, là 25% thì ROAS 4 mới hòa vốn, chưa kể phí sàn
Sau bước này, bạn sẽ biết con số trên màn hình đang đẹp hơn thực tế bao nhiêu.
Bước 2: Dựng mẫu dashboard marketing cho từng nhãn
Mẫu dashboard marketing chúng tôi đề xuất trả lời một câu: tiền quảng cáo tuần này đổi được bao nhiêu doanh thu thật. Bảng dưới đây chép được sang Google Sheets hoặc Excel, mỗi nhãn một bảng.
| Dòng | Shopee | TikTok Shop | Facebook + COD | Lấy số ở đâu |
|---|---|---|---|---|
| Chi quảng cáo | Ads Manager, quảng cáo trong sàn | |||
| Số nền tảng báo | Màn hình phân tích, Ads Manager | |||
| Đơn giao thành công | Báo cáo đơn | |||
| Đơn hủy, đơn hoàn | Báo cáo đơn | |||
| Doanh thu ròng | Tự tính | |||
| Phí sàn, voucher shop chịu (chỉ phần chưa trừ) | Báo cáo doanh thu của sàn | |||
| Chi KOC, hàng mẫu | Sổ chi phí của shop | |||
| ROAS theo số nền tảng báo | Tự tính | |||
| ROAS theo doanh thu ròng | Tự tính | |||
| ROAS sau phí sàn | Tự tính |
Chọn một nhãn, điền bảng bằng tay cho 4 tuần đã chốt. Khi đọc bảng, lưu ý:
- Doanh thu ròng: tiền hàng của đơn còn lại sau khi bỏ đơn hủy, đơn hoàn, không phải lãi
- Chi KOC, hàng mẫu: không hiện trong Ads Manager, nên cần sổ riêng
- Số tổng: lấy từ đơn của shop, đừng cộng số từng nền tảng, vì cùng một đơn có thể bị nhiều nền tảng cùng tính là của mình
- Mốc so sánh: mỗi dòng cần một mốc, như tuần trước hoặc chỉ tiêu của shop
Muốn có dashboard doanh thu lợi nhuận thì thêm giá vốn và phí, theo bảng lãi từng sàn.
→ Đọc thêm: Thuê KOC livestream theo luật mới: 05 bước chuẩn bị trước ngày lên sóng
Sau bước này, bạn sẽ thấy kênh nào lệch nhiều nhất giữa các dòng ROAS.
Bước 3: Chốt số theo tuần để doanh thu không tự giảm
Đơn hoàn về sau kéo doanh thu ròng của ngày đặt đơn xuống. Chọn ghi theo ngày đặt hoặc ngày giao, rồi giữ nguyên.
Số ngoài sàn cũng đổi. Theo Google Analytics, phần ghi công, tức việc chia đơn về từng kênh, có thể còn sửa trong vòng 12 ngày.
Vì vậy chúng tôi đề xuất: chi quảng cáo xem hằng ngày, doanh thu ròng đợi chốt tuần rồi đọc. Thêm một ô ghi chú dưới bảng, đầu tuần ghi số nào đổi, vì sao, làm gì tiếp.
Bước 4: Chọn công cụ, và khi nào cần phần mềm dashboard
Shop một sàn, ít quảng cáo ngoài sàn có thể chưa cần. Kênh Người Bán, Seller Center và Ads Manager vốn đã là dashboard, nên shop chỉ cần dashboard Shopee cho một gian hàng có thể đã có thứ mình cần.
Chúng tôi cho rằng nên có bảng riêng khi shop bán từ hai sàn trở lên, hoặc có thêm quảng cáo ngoài sàn, KOC, COD. Lúc đó có ba cách.
4.1. Tự làm bằng Google Sheets hoặc Excel
Rẻ, đủ để bắt đầu, nhưng phải có người nhập đều mỗi tuần.
4.2. Dựng trên Data Studio hoặc Power BI
Data Studio của Google, tên cũ Looker Studio, có bản miễn phí. Muốn dựng dashboard Facebook Ads, TikTok Ads, TikTok Shop, Shopee thì thường phải lấy số qua connector của bên thứ ba. Connector là phần mềm nối dữ liệu, có bên thu phí.
Các connector này có lấy đủ đơn hủy, đơn hoàn, phí sàn cho shop Việt Nam không thì chúng tôi chưa thử, Power BI cũng vậy.
4.3. Mua phần mềm có sẵn
Cách này đỡ công làm bảng. Trước khi chọn, hãy hỏi rõ:
- Đơn hủy, đơn hoàn tính thế nào?
- Số nào còn tạm tính?
- Có đối soát được với sàn không?
Kết luận
Dashboard marketing chỉ có ích khi con số đúng. Với shop bán đa kênh, điểm bắt đầu không phải phần mềm, mà là biết số sàn báo khác doanh thu thật bao nhiêu. Chưa cần mua gì: tuần này hãy làm bước 1 và bước 2 cho một nhãn.
DigiPerfy là phần mềm dashboard marketing để xem doanh thu ròng theo từng nhãn, từng kênh, kèm tỷ lệ chi phí theo từng nhãn. Các dòng ROAS ở bảng trên thì shop vẫn tự tính. Nguồn đang kết nối và nguồn Sắp có ghi ở trang phần mềm.